Política de Reembolso

Última atualização: 29/10/2026

Esta Política de Reembolso complementa os Termos de Uso do Programa na Pista e se aplica às contratações de anúncios e compras de fotografias realizadas no site.

1. Cancelamento antes da aprovação

Enquanto uma campanha ou pedido estiver pendente de análise e não tiver sido disponibilizado, o usuário poderá solicitar cancelamento pelo canal de atendimento. A solicitação será analisada conforme o status do pagamento e a legislação aplicável.

2. Campanhas recusadas

Uma campanha paga que for recusada por motivo editorial, técnico, legal ou de direitos de terceiros será encaminhada para reembolso manual, observadas as regras do meio de pagamento e eventuais valores já devidos por serviço efetivamente prestado.

3. Fotografias digitais

Antes do download, o comprador poderá solicitar cancelamento conforme a legislação aplicável. Após o download ou disponibilização do arquivo digital, a análise considerará a natureza do conteúdo digital, o aceite realizado no checkout e eventual defeito ou indisponibilidade do serviço.

4. Problemas técnicos

Se o arquivo não estiver disponível, estiver corrompido ou o espaço contratado não for entregue por falha atribuível ao site, o usuário deverá entrar em contato para correção, substituição ou reembolso, conforme o caso.

5. Como solicitar

Envie o número do pedido, e-mail da conta, motivo e comprovante da contratação pela página de Contato.

6. Prazo e meio de devolução

A análise será iniciada após o recebimento das informações necessárias. Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento, sujeito aos prazos operacionais do Mercado Pago ou da instituição financeira.

7. Contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos produtos, serviços ou na legislação. Consulte também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.